¿Qué no cubre la política?
No se aceptan cambios ni devoluciones por errores atribuibles al cliente, incluyendo, entre otros:
- selección incorrecta de talla
- elección de color
- diseño enviado o aprobado
- ubicación del estampado
- información de entrega proporcionada de forma incorrecta
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar el pedido.
¿Qué casos sí revisamos?
Si al recibir el pedido se presenta alguno de estos casos atribuibles a Thor Prints:
- el producto presenta diferencias materiales frente a lo aprobado
- existe una falla de fabricación o de personalización
- el pedido presenta un defecto evidente en la prenda o en el acabado
- el pedido fue entregado fuera del plazo comprometido por causas atribuibles a Thor Prints
¿Cuánto tiempo tengo para reportarlo?
Cualquier inconveniente debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Qué necesito para que revisen mi caso?
- notificar el inconveniente dentro del plazo establecido
- enviar evidencia fotográfica clara del producto recibido
- proporcionar la información del pedido correspondiente
¿Cuándo procede un reembolso?
Si tras la revisión se determina que el inconveniente es atribuible a Thor Prints, puedes solicitar un reembolso total, siempre que el producto sea devuelto. La devolución del producto es requisito para procesar el reembolso.
¿Qué pasa si la prenda ya fue usada?
No se otorga reembolso si el producto presenta daños atribuibles al cliente. Si la prenda ya fue usada o lavada, el caso puede evaluarse, siempre que no presente daños por mal uso, alteración o manipulación inadecuada.
¿Puedo devolver el producto directamente?
No. Antes de devolver cualquier producto debes contactar a Thor Prints para que tu caso sea revisado y gestionado correctamente.